Главная Общественная приемная Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

ПРИКАЗ от 21 декабря 2006 г. Абакан № 125

О совершенствовании работы Управления по технологическому и экологическому надзору Ростехнадзора по РХ с обращениями граждан

Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и распоряжения Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору от 26.06.2006 №34-рп «О дальнейшем совершенствовании работы Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору и находящихся в ее ведении организаций с обращениями граждан в соответствии с требованиями, изложенными в поручении Президента РФ В.В.Путина от 03.03.2006 № Пр-331»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в Управлении.

2. Назначить:

• Ильина В.М.-ответственным за делопроизводство по работе с обращениями граждан по вопросам технологического и горного надзора;
• Худякова В.М.-ответственным за делопроизводство по работе с обращениями граждан по вопросам экологического надзора;
• Шафороста В.А.-ответственным за делопроизводство по работе с обращениями граждан по вопросам энергетического надзора

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель С.Г.Барсуков

Порядок работы с обращениями граждан в Управлении по технологическому и экологическому надзору Ростехнадзора по Республике Хакасия

Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений, жалоб. Работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», соответствующими должностными инструкциями и «Инструкцией по делопроизводству в центральном аппарате Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору» РД 22-05-2006 (до введения в действие Инструкции по делопроизводству в Управлении).

1. Секретарь выполняет работу, связанную с учетом и организацией рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступающих на имя руководителя Управления, его заместителей, начальников отделов.

2. При письменном обращении прием и регистрация поступающей корреспонденции осуществляется с отметкой в журнале учета письменных обращений граждан. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления.

3. Исполнители рассматривают обращения и дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответы на письма подписываются руководителем, должностным лицом, либо уполномоченным на то лицом.
Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации письма, за исключением случая, если текст письма не поддается прочтению.

5. В тех случаях, когда выявлена необходимость решения поставленных в письме вопросов несколькими гос.органами исполнительной власти или несколькими гос.органами местного самоуправления (несколькими организациями, несколькими должностными лицами) рассылка копий обращения граждан в эти гос. органы исполнительной власти, гос.органы местного самоуправления (организации, должностным лицам) обеспечивается в течение 7 дней со дня регистрации письма с обращениями граждан. О рассылке копий с обращениями граждан одновременно уведомляется автор письма.

6. Письменные обращения граждан, поступающие в Управление рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В случае если окончание срока разрешения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день. В тех случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной сверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть продлены, но не более чем на один месяц, о чем сообщается заявителю.

7. Анонимные обращения, обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные гражданином в разные органы гос. власти или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) не рассматриваются.

8. Предварительную запись на прием к руководству Управления осуществляет секретарь.

9. При записи на прием гражданину назначается время приема, а в журнале учета обращений фиксируются данные заявителя и тема обращения. Эти данные передаются руководству.

10. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

11. Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (карточка хранится 3 месяца).

12. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

13. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

15. После приема граждан результат рассмотрения заносится в журнал учета обращений.

16. Прием граждан руководителем и заместителями руководителя проводится в рабочее время.

Журнал учета письменных обращений граждан

Журнал учета обращений граждан на приеме